新人CAの儀式【フライト目標の発表】超具体的な文章例で時間短縮!!

機窓からの風景CA お仕事

【フライト目標カテゴリー別 文章例】

先輩に今日の目標をお伝えしなきゃ・・・う~んう~ん。言いたいことはあるんだけど・・・文章がうまくまとまらないよ~!!

言いたいことがあるなら十分!文章で悩んでいる時間はもったいないよね!tokuchanがお助けするよ!!

目標をたてる際のベースは、
ある程度カテゴリー化できます。

【目標のベース】
●フライトタイム
●時間帯
●天候
●旅客数
●客層
●自分の習熟度

他にも機材の特性、担当するエリア(区分)の特性、他のクルーの習熟状況最近の事例…なんかがあるね。

これをもとに、
客室乗務員の存在意義・・・

●保安
●サービス

の観点で、目標をたてましょう。

この記事では目標の例をじゃんじゃん並べていきます。
文章を考える時間を省き、
その分のエネルギーを他に回して、
いい仕事しましょう。

✈︎01✈︎フライトタイム

飛行時間が長い

【保安】
●ギャレーにこもることが無いよう、サービス終了後はすみやかに片付けを行い、ラバトリーを含めた機内監視を徹底します。
【サービス】
●お客様との会話を大切にし、また「乗りたい」と思えるサービスを行います。
●キャビンを歩く際にはお客様の様子をよく観察し、ニーズをキャッチします。また、声をかけられやすいスピード・表情を意識します。

飛行時間が短い

【保安】
●搭乗中・サービス中・安全業務中など、こまめに時間を確認し、タイムマネジメントを行うことで、焦らない環境を作ります。
●焦る環境であることを把握し、カートや物品の取り扱いにいつも以上に注意します。
【サービス】
●ひとりひとりのお客様との接点を大切に、笑顔・アイコンタクト・所作で心に残るサービスをします。
●メモを取り、リクエスト忘れがないように気を付けます。

✈︎02✈︎時間帯

朝早い

【保安】
●早朝便で体調が悪くなるお客様がいらっしゃるかもしれませんので、様子をよく見て必要に応じて声をかけ、体調不良者の早期発見に努めます。
【サービス】
●(まだぼーっとしている方が多いかもしれないので)お飲み物をお渡しする際には、テーブル上に置く、または注意喚起をした上で確実に受け取っていただき、飲み物こぼしがないように気を付けます。

夜遅い

【保安】
●キャビンが暗くなってからは特に注意深く、目的意識をもって機内監視を行い、体調不良者や機内不具合の早期発見に努めます。
●自分自身の集中力が欠けてしまう恐れもあるため、報告前には必ず立ち止まり、一つ一つの安全業務を確実に行います。
【サービス】
●お休みになられるお客様が多いと思います。カートサービス終了後も、お目覚めになられた方に積極的に声をかけ、お飲み物をお伺いします。

✈︎03✈︎天候

【保安】
●到着地が雨でフライトの後半に揺れることが予想される為、お子様やご高齢の方には早めにお化粧室をご案内します。また、全てのお客様にベルト着用の常時着用を促します。
【サービス】
●揺れることが予想されるので、熱いお飲み物をお渡しする際は、蓋を付け、注意喚起の声掛けを徹底します。

✈︎04✈︎旅客数

多い

【保安】
●搭乗中から早めに、確実な手荷物収納の案内を行います。
●キャビンのチェック動線を守り、漏れの無い確実な安全業務を行います。
【サービス】
●抱えているリクエストをクルー間で共有し、チームで手際のよいサービスが行えるようにします。
●配布漏れが無いよう、一列ずつ確認してサービスを進めます。

少ない

【保安】
●横になってベルトをはずしたままお休みになられてしまう方がいらっしゃるかもしれませんので、ベルトの常時着用を促します。
【サービス】
●CAのペースでサービスが進むことがないよう、お客様のご様子をよく見て、タイミングのよいサービスを行います。
●ひとりひとりとの会話を大切にし、記憶に残るサービスを行います。

✈︎05✈︎客層

【保安】
●お子様連れの方が多いので、搭乗中~フライトを通して、酸素マスク数に対してのお客様の着席に気を付けます。
●フライトを通してお子様の怪我が無いように注意喚起をし、お子様の様子を常に気を付けます。
●耳が不自由なお客様がいらっしゃるので、メモやipadを活用して、安全に関する情報が確実に伝わるようにします。
【サービス】
●ビジネスマンの方が多いので、声掛けを短く、スマートなサービスを行い、ゆっくりお過ごし頂ける環境を作ります。
●ご旅行の方のビールやスナックの販売が多いので、金銭の授受は相互確認をし、確実に行います。
●外国籍の方にもお食事やお飲み物を楽しんでいただけるよう、英語でも丁寧なご案内を行います。
●サポートが必要なお客様がいらっしゃるので、お客様の様子をよく見て、ご希望をこまめにお伺いし、快適にお過ごし頂けるように努めます。

✈︎06✈︎自分の習熟度

【保安】
●初めての機材(ポジション)なので、機内に乗り込んだら担当エリア(区分)を確認してから安全業務を行います。報告前に必ず振り返り、ひとつひとつ確実な安全業務を行います。
●自分の業務に集中しすぎないように、サービス中も、ベルトの着用やラバトリーの使用状況など、目的意識を持った機内監視を行います。
【サービス】
●不慣れで、緊張が表に出ることがないよう、常に笑顔を意識します。
●自分のリクエストだけに集中してしまうことがないように、状況を周りのクルーに発信します。

1便1便の学びを大切にしよ♪
仕事だけでなく、人生に活きてくるよ!
また思いついたもの増やしていくね~。

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