お客様のグローバル化、遅れてる?CAががっかり…機内のココが変!な【日本人客の行動】

airport paxCA お仕事

【日本人旅客の行動に対するCAの心の叫び】

この記事を書いているtokuchanは
CAとして10年、国内外を飛び回ってきました。

世界を見ていると、日本の良さを痛感することが多いです!

例えば・・・

●外食が大抵おいしい、安くてもおいしい
●どこにいってもきれい、清潔
●サービスがとっても良い
●人に迷惑をかけないようにする



一方で…、

グローバルの波が かなり覆いかぶさった このご時世において、

まだまだ遅れてるなぁ~
がっかりするわ~!
ここが変!!

と思うこともたくさんあります。

例えば・・・

●迷惑はかけないが、親切もしない、見て見ぬふり
●電車の中の人々が死んだ目をしている
●サービスがマニュアル的すぎる
●お客さんが偉そう



日本人はマジメだし、日本のサービスって良すぎるんですよね。

それが当たり前って、すばらしいことなのですが、



でも

サービスが良くなかったときの反動が…

一言でいうと…


ちょっと大人げない…



この記事では
飛行機内での
「これは世界に見せるには恥ずかしいぞ…」
という

国内線特有の
不思議な 日本人客の行動
にフォーカスします。

✈︎01✈︎搭乗中、通路をふさがないでー!

飛行機初めてですか⁉
って思ってしまうくらい、

のんびりゆっくり手荷物を入れてらっしゃるお客様~。
周りを見ましょう!
つまってまーす。

でも、
それにすぐイライラしちゃうお客様~。
そんなに急ぐ必要ないですよ!!

席に向かって
一目散に突進する あの搭乗中の雰囲気
ちょっと滑稽ですね。

✈︎02✈︎手荷物入れにコートを広げて入れないでー!

座席上の手荷物入れに書かれている番号は、

座席を案内するためのもの
であって、

物入れを指定するものではない

のです。

譲り合って使ってください。

✈︎03✈︎手荷物が入らないからって諦めないでー!

CAより体格のいい男性が・・・

だって俺の物入れが埋まってて
入らないんだもーん!

と言わんばかりに

ぶーたれちゃって。



数列前に空いている物入れがあるにも関わらず、

通路に荷物を放置して、

なんならドヤ顔している…。




ああ

恥ずかしい!!!!

✈︎04✈︎寝ていて 飲み物を聞かれなかったことに怒らないでー!

寝ていたら声をかけずに通り過ぎることもあります。

もしくはCAも人間なので、
忘れてしまうこともあるかもしれません。



飲みたければ、
コールボタンもありますし、

通りかかったときに言ってもらえば
お持ちできるのです。



それを…

あとから…



飛行機を降りるときに
チーフパーサーに言うとか

飛行機を降りてから

会社に電話をかけるとか



情けない・・・。

✈︎05✈︎お客様同士のトラブル…自分でなんとかしてくれー!

実際にあった
お客様からCAへのお言葉・・・。

●「前の人がリクライニングを倒してきたの!」
●「斜め前の人のスマホにライトが反射して、まぶしい!」
●「前の人が頭をかくのが気になる!」



CAが何かしましたか?

どうしたら解決できると思いますか?

大人ですよね。

コミュニケーション

とりましょうよ!!



なんて

思ってしまうことがあるのです笑


いいサービスを受けたければ、
いいお客様になること~!

海外では
サービスを「受ける側」と「する側」が
対等なのが当然だよね。
それを感じた外資CAの記事だよ~。

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