【新人客室乗務員へ】仕事に絶対役立つ自問自答5つ

考える人CA お仕事

【新人客室乗務員向け自問自答集】

CAの資格取得訓練を終え、
晴れて一人立ちすると、
やったー!いえーい!
おめでとう自分~♪
と思う以上に、

これからは、
担当ポジションは
自分の責任・・・
誰も確認してくれない・・・
ミスは許されない・・・

こわいよ~。

という
不安感の方が大きい
ようです。

tokuchan、
インストラクターやってたんだけど、
新人CAがみんなそう言ってた。
もちろん自分も、同期もそうだった。

不安だろうが怖かろうが、
それが仕事、やるっきゃない!!


でも、気合だけで挑んでも、
パニックになっちゃって、
失敗を引き起こすことも・・・。

そうならないように、
自分をコントロールする
ことが大切です。

自分自身をコントロールするためには?

自問自答が効果的!

CA歴10年のtokuchanが、
実際に
やっていた&後輩に伝授していた
自問自答をまとめるよ~!

ちょっと説教くさく聞こえるかもしれませんが、
自分の身を守るためにも
とっても有効なので、
是非フライト前に読んで、
活用していただきたいです。

✈︎01✈︎ミスを防ぐ|「今何を報告するんだっけ?本当にできてる?」

CAのお仕事は、担当するポジションが割り振られます。

焦っていたり、
せかされたりして、
まぁいいや!と報告したあとに、

あ、あそこの物入れ確認してないじゃん!
あ、ロックが外れていた!
あ、トイレにお客さんいたじゃん!!

なんてことになると
恐ろしいくらい
ヒヤッとします。

ヒヤッもなにも、
CAの仕事ができてないよ。

【まぁいいや!でミスを引き起こさないための自問自答】
いつ→報告前
なんて→「今何を報告するんだっけ?本当にできてる?」

✈︎02✈︎本質を考える|「何でこれをやる必要がある?」

cloud

マニュアルできっちり決められていると、
自分で何も考えずに
やりゃいいんでしょ。
になりがちです。

そうすると、
・マニュアルにないことが判断できない
・やらされている感に苛まれる
・いずれ仕事がつまらなくなる

と、いいことありません。

この自問自答で、
仕事に対する積極性が出ます。
さらに、
常に問題意識を持てるようになるので、
何も考えていない人より、
頭一つ抜けます。

【本質を考え、仕事を「やらされる」から「やる」に変える自問自答】
いつ→いつでも
なんて→「なんでこれをやる必要がある?」

✈︎03✈︎問題発生時の報告がうまくなる|「報告したら、この後誰が何する?何が起こる?」

「お客様が激おこですぅ~」

そんな報告をされた側の気持ちを考えましょう。
は?ってなりますよね。

これは極端な例ですが、
・長々と報告してしまう
・必要な情報が揃ってない
・言うべきタイミングが変

ってなことにならないために、

報告される側が、その後どうするのか
を知ると良いです。

その為には
「知識」と「想像力」が必要になるので、
ちょっと経験を積む必要がありますね。

でも新入のときから日々意識しているだけで、
成長スピードがぐんっと上がる
のでおすすめです。

お客様が激おこの例で言うならば、
報告される側は
・何故怒っているのか?
・責任者が謝りにいく必要がある?

などの情報が必要になる、と予測できます。

【的確・簡潔な報告ができるようになる自問自答】
いつ→報告のタイミング
なんて→「報告したらこの後誰が何する?何が起こる?」

✈︎04✈︎事前準備がうまくなる|「このとき何が必要?どこにいて、何て言ってる?」

ノート

慣れないうちは、
フライト前に
事前準備をすることになると思います。

いかに詳細にイメージできるか
が重要です。

イメージができない部分もあります。
当然です。
そこは、
他の人に聞いたり、
飛行機に乗ってから確認したりして、
穴埋めします。

「できる限りの事前準備をした」
と胸を張って言えると思います。

準備不足って言われるの、癪ですよね。

【できる限りの事前準備をする自問自答】
いつ→慣れない業務を行う前の事前準備中
なんて→「このとき何が必要?どこにいる?誰に何て言ってる?」

✈︎05✈︎人間関係良くする|「どんな顔で、なんて挨拶する?」

スマイル

どこの会社でも
新入社員に求められていること、
元気な挨拶

笑顔で先手挨拶するだけで、
相手に安心感が与えられ、
そのあとのコミュニケーションが
かなり良くなるので、
これは本当に効果あります。

対CA、
対お客様、
対パイロット・・・
いろんな場面で意識してる!

油断してると、
タイミングを逃すので、
出社前に1回イメージしておくといいです。

おすすめは爽やかな体育会系。
「○○担当します。△△です!よろしくお願いします!」(にこっっ)

【人間関係を良くする自問自答】
いつ→出社前・人に会う前
なんて→「どんな顔で、なんて挨拶する?」

個人目標を伝えなきゃならない日系CAはこちらも参考にしてね~。

↓目標サンプル集↓

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