結論!外向性は技術!【内向型人間】だからCAの世界で活躍できた実例5つ

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【内向性がCA生活で役立ったエピソード】

CAの皆さんって、コミュニケーション力が高く、テキパキ仕事して、プライベートもキラキラしているイメージ・・・ありませんか?

●こどもの頃から内向的な性格で、人前に出るのが苦手
●物欲がなく、流行ものに全く興味がない
●考え始めると集中して、周りの声が聞こえなくなる

そんな人がCAになれるわけな・・・あ!いました!

そうです! tokuchanでーす!!!!


「tokuchanの超内向型の本質」と
「CAに向いていると言われがち&実際に多くみられる要素」を
比較してみましょう・・・。

tokuchanの本質…
●内向的
●ひとりが楽
●情報はネットで(google map最高!)
●物は必要なものだけ買う

●のんびり・ぼーっとしていたい
●1つのことに集中しがち

CAに多くみられる要素…
●外交的
●チームワークが大事
●情報はクチコミで
●流行っているものを買う
●1分1秒の世界で動く
●マルチタスク

完全に真逆の世界に飛び込んでいますね。

一見、この人本当に大丈夫・・・?という感じですが、

●国内線・国際線CAとして10年フライト
●インストラクターを3年担当
●国際線のチーフの資格も取得
●上司からは毎年良い評価をもらう

まぁ 充分にやってたでしょ~。


CAになりたいけど・・・
CAになったばかりだけど・・・
内向的で
ひとりが好きで

馴染めるかな~
不安だな~

っていうあなた!

【tokuchanの結論】
●外向性はスキルとして備えれば良し!
●あなたはあなたのままで良し!(というか、人間の本質は変わらない)
 

10年 世界を飛び回っても、
キラキラ人間に囲まれても、
tokuchanはやっぱりひとりが落ち着く~。
人間変わらないものだ~。


挨拶とか接客とか、初めましてのクルーと一緒に仕事するとか・・・
そういった外向性スキルは、訓練や日常業務で勝手に身に付くものです。

人同士をうまく結びつけるとか、
熟考していいアイディアを出すとか、
内向型だからこそ、うまくいった・・・!
と思ったエピソードをご紹介していきます。

内向型・外向型はこんな感じでイメージしてね。

内向型
●人といると疲れてくる
●ひとりでいると元気が出てくる
●会話は1対1が理想
●聞き手側にまわりたい
●友人は少ないが深い付き合い
●じっくり考えるのが好き
●静かな場所が好き

外向型
●人といると元気になる
●ひとりでいると退屈する
●会話はみんなに聞いてもらいたい
●話し手側にまわりたい
●浅く広い付き合い
●考え込むのは苦手、即断即決
●にぎやかな場所が好き

✈︎01✈︎人間関係を円滑にして、チームを支えることができる

これは本当に、自分が内向型だからこそできたことだな~と思いました。

同じCAグループのリーダーと、後輩との間にひと悶着あり、
後輩が心を閉ざしそうになったときのことです。

(tokuchanは副リーダーだったので放っておくわけにもいかず…)
ひとりずつと1対1で話をする機会をこっそりつくりました。

リーダーの考えを聞き、
後輩の話を聞き、
それぞれの考えをしっかり聞き出し、
誤解を解きながらも、

「もしかしたら、〇〇さんはこう考えているかもしれませんね~」
という感じで
本質的な主張を やんわりと伝えました。

第三者と 1対1で話をすることで、
冷静になり、
自分の間違っていたことも認めることができ、
歩み寄るべきところが整理できたようです。

その後、2人で話し合っていたようで、
いつの間にか仲直りして、それまで以上に仲良くなっていました!

【活かした内向型ポイント】
●じっくり相手の話を聞いて、意見を引き出す
●相手の立場になって、考える
●チームがうまくいく方法を分析する

✈︎02✈︎同じ内向型タイプのお客様のニーズがわかる

自分は内向型なので、必要以上に話しかけてほしくないです。

お店で服を見ていても、
声をかけられると、なんとなくこっぱずかしくなり、
店を出てしまっていました笑
(今は外向的スキルのお陰でなんとか大丈夫です笑)

内向型のお客様の多くは、
心からのサービスを察知する能力があると感じます。

気配を消して、でもしっかり観察をして、
必要な時に、心からの笑顔で、
スマートに声掛けをする・・・


そんなことを意識せずともやっていたら、
後日、お手紙でお客様からお褒めをもらうということが多かったです。
(お手紙で、というのがまたなんとも内向型っぽい・・・)

一方で、外向型のお客様はご希望がわかりやすく、
話を聞いて差し上げると楽しそうにされるので、
外交的スキルを発揮せずとも、
持ち合わせの内向的スキルでご満足頂けます。

【活かした内向型ポイント】
●内向型タイプのお客様には、簡潔・丁寧・ポイントをおさえたサービスを。
●外向型タイプのお客様には、たっぷり話をして頂き、しっかり聞く。

✈︎03✈︎熟考して、改善点を提案することができる

フライトは、路線や時間帯によってお客様の層に特徴が出てきます。

国際線でイメージすると・・・

●ビジネスマンが多い
●外国籍の方が多い
●新婚旅行や家族旅行の方が多い
●顧客意識の高い方が多い
●乗り継ぎしてきて、機内で眠る方が多い

そういった情報を持っていることで、

サービスの仕方を工夫したり、
パーサーとしてクルーへの指示出しを変えています。

この情報は経験であったり、口伝えによるものでした。

みんなが持てる情報にしたら効率的じゃない?

と考えて、

Power Pointを駆使して

各路線別特徴や、参考になるサービスのポイントなどをまとめ、
共有したところ、

皆様にありがたがってもらいました~!!

●熟考で改善点を見出し、クリエイティブな発想で意見提案

パソコンスキルで簡単差別化

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✈︎04✈︎ステイ先で…ひとりで外出しても楽しめる

私はカメラを持って、
お散歩して、
いいな~と感じた景色を写真におさめるのが好きです。

ひとりでいるときの方が
「よいものキャッチセンサー」がはたらくので、
特に海外ステイ先でのひとりお散歩が大好きです。

全くさみしいと思わないし、
有意義な時間だと感じます。

●ひとりを孤独と感じない
●自由に歩いて、ただ散歩しているだけで幸せ

ひとりでいたい!誘いを断る

使える!【お誘いを断る方法】5つ…シンプルCAはお部屋におこもりしたい!
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✈︎05✈︎ステイ先で…お金を使わなくても楽しめる

○○さんにおすすめされたから買わなきゃ!とか、
有名だから買わなきゃ!とか、
せっかく来たからおいしいもの食べなきゃ!とか、

ステイ先は物欲を刺激されやすい環境ではありますが、


私は
「これが最後の訪問でもあるまい・・・」
と思い、基本的に必要なものだけを買います。


楽しいのは、
レストランだと高いけど、
スーパーでも買えて、

おいしいものを見つけること!

ミュンヘンの白ソーセージを見付けたときは感動しました~♪

●流行ものを買わなきゃいけない・・・と思わない
●必要なものだけ買うので余計なお金を使わない
●海外ステイ時、レストランにいかなくても、スーパーでおいしいもの探しが楽しい

ミュンヘンでのひとり遊び

【シンプルCA×ミュンヘン】マリエン広場周辺おすすめの遊び方
ミュンヘンステイが大好き♪シンプルCA、tokuchanです。ミュンヘン・マリエン広場での「これさえできれば満足」な、おすすめの遊び方を紹介します。ヴィクトアリエン市場のビアガーデンでビール♪ホフブロイハウスでビール♪ビールとお肉最高です!

自分は内向型人間!って理解したら、
無理に演じる必要もなくなったよ~。
自分らしく、お仕事を楽しめるといいよね~!

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